AI ช่วยประชุม ช่วยตอบคำถาม หรือกำลังทำให้คนโกงง่ายขึ้น?

Cluely เป็นตัวอย่างของ AI assistant ที่ได้กระแสสูงจากการวางภาพว่าใช้ช่วยตอบหรือช่วยคิดแบบ real-time ระหว่างการสนทนา ก่อนที่บริษัทจะ reposition ไปในทาง AI meeting assistant มากขึ้น

กระแสนี้ทำให้เกิดคำถามว่า AI ที่ช่วยใน meeting หรือ interview ควรอยู่ตรงไหนระหว่าง productivity tool กับเครื่องมือที่ทำให้การประเมินคนไม่โปร่งใส

AI meeting assistant มีประโยชน์จริง เช่น จดโน้ต สรุป action items และช่วยเตรียมข้อมูลก่อนประชุม แต่ถ้าใช้แบบซ่อนหรือใช้ตอบแทนตัวเองในสถานการณ์ประเมินความสามารถ จะทำลาย trust ได้

องค์กรและทีมเล็กต้องเริ่มตั้ง policy ว่าใช้ AI ใน meeting, interview, sales call หรือ client call ได้แค่ไหน และต้อง disclose เมื่อไร

ทีมไทยควรกำหนดกฎง่าย ๆ เช่น ใช้ AI จดโน้ตได้ ใช้สรุปประชุมได้ แต่ห้ามใช้ AI แอบตอบแทนระหว่างสัมภาษณ์หรือสอบโดยไม่แจ้ง

ในการขายหรือบริการลูกค้า การใช้ AI ช่วยดึงข้อมูลหรือร่างคำตอบควรมีคนตรวจ และถ้าเป็นคำแนะนำสำคัญควรบอกลูกค้าว่ามีการใช้ AI ช่วยสรุปหรือช่วยเตรียมข้อมูล

MIMO มองว่า AI meeting assistant จะโตแน่ แต่ธุรกิจที่ใช้ก่อนควรชัดเจนเรื่องความโปร่งใส ไม่ใช่ใช้เพื่อหลอกให้คนคิดว่ามนุษย์รู้คำตอบเองทั้งหมด

กฎใช้ง่ายคือ AI ช่วยจำ ช่วยสรุป ช่วยเตรียม แต่ไม่ควรใช้ AI แอบแทนความสามารถที่กำลังถูกประเมิน